L’Edit de Nantes répond à nos questions

3 octobre 2008 Vu 2 487 fois Un commentaire

Au sortir d’une prestation, un de nos clients, l’Edit de Nantes, a accepté de répondre à nos questions. Pour tout vous dire, ces questions lui ont été envoyées, et elles vous sont livrées sans aucune modération de notre part. Comme dans tout projet, des éléments sont à améliorer. Seulement, dans l’ensemble, nous sommes plutôt fiers du résultat. A renouveler avec d’autres clients ?

En quelques mots pouvez-vous nous parler de votre association et de l’objectif de votre site internet ?

Edit de Nantes Habitat Jeunes est une association membre de l’Union nationale pour l’Habitat des jeunes (UNHAJ). Créée en 1931, elle gère aujourd’hui 2 résidences FJT (Embarcadère et Océane) et un service logement (Passerelle). L’ouverture d’une troisième résidence (Grand Voile) est annoncée pour l’été 2009.
A cette échéance, Edit de Nantes Habitat Jeunes disposera de près de 400 logements sur l’agglomération nantaise, pour des jeunes de 16 à 30 ans, en mobilité de formation ou d’emploi.

S’ajoutent à cela les services (restauration, animation, accompagnement et mise à disposition de salles) qui eux s’adressent à un public de tous âges, et qui devient adhérent de l’association.
Tout d’abord, qu’est-ce qui vous a amené à considérer les problématiques de référencement naturel pour la refonte de votre site ? Cela a-t-il été prévu dès le départ ?
Le fort développement d’Edit de Nantes nous a amené à vouloir repenser totalement notre stratégie de communication : nouveaux noms, nouveau logo, nouvelle charte graphique, nouveau site internet à destination principalement des jeunes.
La question du référencement naturel n’était pas posée en tant que telle, bien qu’intuitivement nous savions que cette question allait devoir être traitée, dès lors que nous nous allions avoir recours à un prestataire externe.

L’activité de l’Edit de Nantes, entreprise de l’économie sociale, est pour partie marchande (mise en location des logements). Le taux d’occupation (quasi 100%) ne nécessitait pas cependant une action de communication urgente, mais l’ouverture d’une nouvelle résidence, l’évolution du secteur concurrent, nous incitaient à anticiper.

Par ailleurs nous souhaitions qualitativement mieux communiquer nos actions. Nos supports et nos contenus étaient devenus obsolètes.
Avez-vous été familiarisé avec le référencement naturel avant de contacter Intuiti ?
A vrai dire, quasiment pas.
Quels étaient vos objectifs de référencement alors ?
Toucher par internet le plus grand nombre de jeunes en mobilité, et en quête d’un logement temporaire à pas cher sur l’agglomération nantaise.

Comment avez-vous contacté Intuiti ?
Un des responsables d’Intuiti, société partenaire de l’agence de communication nantaise Artiss, s’était investi bénévolement il y a deux ans dans un de nos FJT, pour animer des ateliers informatiques auprès des résidents.
Nous avons donc naturellement pensé à le solliciter en même temps que nous sollicitions d’autres sociétés que la vôtre.
Aviez-vous une confiance préalable quant au référencement naturel ou aviez-vous peur de rencontrer des « charlatans » ?
Nous ne connaissions pas bien ce secteur dont l’image est souvent brouillée et ne fait pas toujours référence à des valeurs sûres, mais la connaissance que nous avions d’un de vos responsables et la qualité de la première rencontre nous ont mis très vite en confiance.
Quels sont, selon vous, les points qui vous semblent pouvoir être améliorés au niveau de la prestation de référencement ? La pédagogie ? Les études ? La compréhension de vos problématiques ? La disponibilité ?
Vous avez été très disponibles et nous avons nous-mêmes décidé de l’être aussi et d’être réactif à vos demandes, tout en conservant la maîtrise du contenu. Nous ne regrettons pas ce choix. Cette posture a sans doute permis d’éviter des incompréhensions qui aurait pu naître de la forte technicité de votre intervention dans un domaine aussi spécialisé.
Notre spécificité d’association a été bien intégrée par vous, mais il aura fallu quelques efforts des deux côtés pour y arriver.

Mais nous avons vraiment mesuré les enjeux du référencement naturel qu’au fur et à mesure de l’avancée du projet. Etait-il possible de mieux nous en faire percevoir la logique dès le début ? Pas certain.
Qu’avez-vous pensé de l’approche d’Intuiti, de sa démarche ?
Je l’ai trouvée cohérente.
J’ai été heureusement surpris de l’investissement d’Artiss et Intuiti dans l’appropriation de notre projet. La réussite de notre site internet semblait être autant votre affaire que la nôtre, ce qui d’ailleurs nous mettait quelquefois en opposition, n’ayant pas forcément les mêmes points de vue.
Pensez-vous que travailler de concert avec deux agences partenaires, Artiss (l’agence Web) et Intuiti (l’agence de référencement) ait été un avantage ou un inconvénient ?
Très certainement un avantage, même si nous n’avons pas d’expérience différente dans le domaine pour en faire la comparaison. Au point qu’au aujourd’hui, il nous semble difficile d’imaginer le même travail avec des prestataires dissociés.
Avez-vous pensé à un moment que l’équipe de référencement naturel ne comprenait pas vos impératifs et essayait de vous orienter vers des directions que vous ne vouliez pas suivre ?
Très honnêtement oui, au début, quand nous avons craint d’être entraîné vers un schéma trop commercial, qui ne prenne pas suffisamment en compte notre finalité sociale.
Mais ces craintes se sont dissipées assez vite.

Edit de Nantes Habitat Jaunes - Bien plus qu'un logement

Pensez vous qu’il y avait autant d’investissement de votre part lors de la prestation (validation des termes clés, rédaction de contenus, réunions internes pour affiner l’arborescence, etc.) ?
Nous n’avions absolument pas envisagé un tel investissement, d’autant plus fort que nous avions décidé d’y associer une forte représentation de salariés et d’administrateurs (ce qui rendait les choses à la fois plus solides, mais en même temps plus compliquées).
Mais notre niveau d’exigence était au niveau de l’importance de l’enjeu. Nous avons donc bousculé, sur les 4 mois, nos emplois du temps, d’autant que nous avions une échéance impérative de date, et une exigence : que le site soit totalement achevé au moment de sa mise en ligne.
Pensiez-vous que le référencement naturel impactait autant de domaines (l’ergonomie, le graphisme, les textes, les noms des rubriques, la structure même du site) ?
A vrai dire, nous n’y avions pas vraiment pensé auparavant.
L’impact est réel, mais ne nous apparaît pas comme une contrainte appauvrissant le contenu, mais plus comme une incitation à communiquer clairement et juste.
Pensez-vous que le coût de la prestation vaut véritablement les résultats ?
Il est trop tôt pour évaluer le résultat. Il n’empêche que nous mesurons déjà, à peine 2 mois après sa mise en ligne, que notre site génère une demande supérieure en logements, et des commentaires très encourageants dans notre réseau.
Pouvez nous dire concrètement ce que vous a apporté cette prestation ? Quels en sont les retombées ?
Elle nous a permis, outre d’avoir un site à la bonne hauteur, de conduire en interne une analyse en profondeur de notre projet et de sa communication. Nous avons fait un vrai pas en avant.
Très concrètement, plutôt satisfait ou non ?
Très satisfait !