Expérience utilisateur
Comment l’étude des GAFA permet d’anticiper le design de demain ?
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Dans le cadre de notre série sur le phénomène de dépossession, nous souhaitions vous apporter un regard design. Nous avons donc interrogé Morgan Menard, UX designer à l’agence.

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Expérience utilisateur
La thick data, nouvelle big data ?
edito nabil thalmann

Comme tout le monde, je déteste les buzzwords. Ces nouveaux mots tendances qui ne font qu’ajouter une couche maladroite et déformée sur une réalité déjà difficile à faire

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Expérience utilisateur
User-centric : comment éviter une expérience client bullshit ?
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Nabil Thalmann est Directeur du UserLab de Intuiti et Président de Flupa, l’association francophone des professionnels de l’expérience utilisateur, regroupant plus

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Expérience utilisateur
5 grands moments où le recours aux études s’est révélé indispensable
experience client

L’apprentissage de la notion d’étude est l’un des socles des cours de marketing en France, si ce n’est le premier. Certes, avec des dénominations parfois différentes

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Expérience utilisateur
Jobs to be done : comment utiliser cette nouvelle approche pour améliorer vos personas
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Ces derniers mois, un nouveau concept s’est immiscé dans notre vocabulaire, celui de Job-to-be-done. Venue d’outre-atlantique, l’approche “Job-to-be-done” est

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Expérience utilisateur
Comment Nice-Matin a appris de ses erreurs dans le développement de son chatbot ?
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Lorsque l’on souhaite répondre et interagir avec ses utilisateurs, créer un bot peut se révéler très efficace. Cependant, leur développement n’est pas toujours une

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Expérience utilisateur Webmarketing
RGPD : 6 étapes CONCRÈTES pour entrer en conformité
RGPD concret

Les 19 & 20 mars derniers, l’agence organisait deux sessions Insiders sur le thème : « RGPD, quels changements concrets pour le marketing ». Benoit Lebreton, juriste,

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Expérience utilisateur
Décryptage de l’animation dont tout le monde parle
Animation design interactif

Le 16 décembre 2017, Darin Senneff, Directeur Artistique pour une agence marketing basée en Californie et New York diffusait une animation étonnante sur codepen.io. Quelques

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Expérience utilisateur
Le prisme de la friction dans l’expérience client
Uberisation & friction

 

10 janvier 2018. L’e-commerce Spartoo rachète le réseau physique André. Tous les magasins (sauf un) et les 700 salariés du réseau sont conservés. Une autre

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Expérience utilisateur
7 ressources pour améliorer l’expérience client B2B & B2C
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L’Expérience Client inclut tous les points de contact, avant, pendant ou après l’acte d’achat, mais ne s’y limite pas. Elle aborde l’entreprise dans sa globalité,

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Expérience utilisateur
L’expérience client : enjeu majeur pour les ETI en 2018
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Pour s’accorder sur la notion d’Expérience Client, reprenons la définition, très juste, donnée par Mélanie Roosen, rédactrice en chef de L’ADN

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Expérience utilisateur
Tourisme : 5 innovations qui enrichissent l’expérience client
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L’expérience client dans le tourisme se veut de plus en plus personnalisée. Dans une industrie où le parcours vécu est réfléchi sur toute sa durée, les technologies et outils

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